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电脑维修上门服务客户需知

2013-09-28 14:50:30      点击:

  首先,我们必须了解,我们选择做电脑维修的行业是属于服务性行业,服务行业就重点体现在"服务"方面。一个商铺能否长久生存,生意是否兴旺,重点在于他的服务做没做到位。所以,我们要以用户放在首位,做到“用户至上,服务第一”才能使我们的生意越做越好,越做越大!

  通过多年的电脑维修上门服务的经验,笔者总结了一些在电脑上门服务时应该注意的地方。现在总结一下,希望广大客户能用得上。用户能够拿起手机给我们打电话,是绝对对我们的服务是以支持与信任,当您的电脑出现问题或者故障的时候,您寻求我们帮助,就是对我们的信赖和支持!为了更好的提高沟通效率,笔者总结我们多年来经验!

  提醒广大客户在电话沟通时注意一下几个方面!

  1、用简洁语言描述清楚您遇到的问题或者现象!

  重点放在对故障现象描述上。只有技术员们了解了故障现象,才能根据现象做出判断。现象描述越接近真实,判断会更准些!比如一台电脑不加电,也就是按下电脑开关,电脑无任何反映,电脑面板指示灯也不亮。这种现象我们可以大致判断电脑的电源损坏,我们在上门之前可以带上一个电源,以备使用。通过简单的沟通,了解故障现象,我们就可以为大家节省很多时间,没必要到了现场查出故障后,再回来取配件而浪费很多时间。

  常见的电脑需要上门服务的故障现象有下列几种:

  开机故障:开机黑屏,开机蓝屏,不加电(不通电),无法开机(加电),不开机(不加电,开机指示灯不亮),开机几秒立刻关机或重启,突然关机或者重启等。

  网络故障:无法上网,网页打不开,qq能用网页无法打开,网速很慢;电脑右下角提示“网络电揽线未插好”,宽带连接没有,宽带连接拨号不上,返回错误代码等。

  显示故障:显示花屏,显示白屏,显示无信号输入,黑屏光标在左上角闪烁,显示文字很大,显示屏闪烁等,突然黑屏电脑还在续继运转等。

  2、告知我们您详细地址

  告诉我们地址的时候,详细说明青山区多少街坊、多少门、多少栋楼、多少号、在哪条路上、那个建筑或者小区,楼号,单元号、楼层、门牌号等。只有你准确的描述!我们才能更快的达到为你服务!不要忘了告诉我们离你最近的公交站牌!这点也很重要!

  3、告诉我们您联系方式(至少留一个手机号码)

  至少留下您连个以上电话。包括座机,手机和您的称呼!在和我们预约完毕后,要保持手机开机的同时,一定要随时能够接听到电话。现实中我们遇到过客户,留下了电话,可是我们到了,他死活不接电话,原来他设为静音;还有的客户,陌生号码不接!哈哈!真实哭笑不得!

  4、其他

  一般电话预约完毕,我们就会安排工程师和您联系,如果您有变化,希望第一时间给我们通知!如果您需要提供发票!需提前告诉我们!

 

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